今天是银行业全面对外开放的日子，这可能对所有的中资银行不是个那么令人兴奋的消息，因为他们不能再无忧无虑地享受生活了。在这样的背景下，他们准备好了么？且看：

       时间：2006年12月10日下午2点50分——3点50分
       地点：中国工商银行北京马甸分理处      

       人物：一挂实习胸牌的女职员与众多顾客      

       事件经过：

       这是一家拥有13个营业窗口的银行网点，但在这个来办理业务顾客最多的周日下午，只有5个窗口开放，两个理财金窗口，三个个人业务窗口。

       笔者进来的时候，大厅里面已经满都是人，窄小的营业厅只有不到50几个座位，全都坐满了等待办理业务的人，剩下的只能站着。我拿了号，是285号，现在是218号，竟然要等待67个号。在这污浊的大厅里，我实在不愿意多呆。就出来溜达。等到大约30分钟回去，才办到245号。我晕！

        而且这时发现，原来的1号窗口（办理个人业务）已经不再办理了，营业员在后面办公桌前不知在做什么。这时我注意到，里面来回走动的业务员不下4、5个，喝水、说笑，就是不能坐在柜台前办理业务。

        这时有个顾客走到前面询问：“为什么这么多办理业务的人，你们只开2个窗口？”这时原来坐在大厅里的一个挂着实习胸牌的女职员走了过来：“这不是4个么？”“那两个是理财金的，也不能办理个人业务啊”“理财金的也是个人窗口，只是人家优先而已。”这女职员的态度非常恶劣，全然一副衙门里打手的气势。这时很多人都忿忿不平，“每次来都这样，一等就得一个小时”,“没办法啊，就只能等着”。那女职员很豪放，扯着脖子喊：“找行长说去，跟我嚷什么啊？”那女顾客很气愤，说到“你这是什么态度？我去投诉你。”那个女职员越磋越勇“你去啊，有本事你去啊！”

        天哪，这污浊的空气已经令我窒息，这女职员的狰狞面目和跋扈的气势更加令我眩晕。这时有人走到“95588专线”电话那里拨打了投诉电话。“你们银行为什么收费一个比一个积极，服务一个比一个差劲。这种素质的人居然也在银行大厅里工作，她代表的是不是工商银行？”

        气愤吧，跺脚吧，投诉吧，抗议吧。那也挡不住人家海内海外的上市圈钱，几万几亿的往兜里揣钱，人前人后的飞扬跋扈。

        那些行外的有识之士面对早已虎视耽耽的外资银行都替中资行们捏一把汗，看看人家自己的员工，完全不惧。人家有的是关系，有的是MONEY。刚刚看央视的直播“中国入世五周年”特别节目，工行行长姜建清面对记者的提问说道“工行的业务量增长了三倍，这对全世界任何一家银行来讲都是不可思议的。”那意思是说我们客户也多的很，你不满意可以别来，我们还真不在乎。

         在这冷风呼啸的日子，听见这话，您能不哆嗦么？